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Les quatres piliers du plan stratégique
La vision du SCRC
Premier pilier : le personnel des renseignements criminels
Les ressources les plus précieuses du SCRC sont ses employés. Pour être efficace, le Plan stratégique doit être appliqué par tous dans leurs fonctions quotidiennes. Les employés doivent penser stratégie. Ils doivent embrasser une nouvelle culture organisationnelle, centrée non pas sur les fonctions traditionnelles et cloisonnées, mais sur une collaboration nationale.
Nous devons établir des partenariats avec les organismes membres, d’autres organismes gouvernementaux et non gouvernementaux, dans la mesure du possible, afin d’attirer et de retenir des effectifs compétents, et de maintenir l’expertise et la mémoire organisationnelles.
Pour réussir, nous devons également favoriser la formation en milieu de travail et les possibilités de perfectionnement et d’avancement, et assurer les ressources et les outils techniques nécessaires pour accomplir le travail.
L’amélioration de la compétence du personnel affecté aux renseignements criminels par un recrutement ciblé et par l’apprentissage et le perfectionnement continu, ainsi que le maintien des effectifs, est un élément-clé dans l’établissement du SCRC comme centre d’excellence au sein de la communauté policière canadienne.
Deuxième pilier : processus et protocoles relatifs aux renseignements criminels
a. Planification et orientation
Sans planification ni orientation, on ne saurait optimiser les efforts des employés. Il est donc essentiel pour la direction de mobiliser le personnel du SCRC en vue de concrétiser la vision stratégique. De plus, une stratégie doit être adaptée aux tendances et événements survenant dans le monde, et l’équipe de gestion doit mobiliser ses effectifs et orienter la réalisation d’un changement continu.
Les modalités et mécanismes de gouvernance du SCRC doivent appuyer les dispositions du Plan stratégique. Tous les niveaux de la direction doivent communiquer les buts du SCRC et s’engager à en favoriser la réalisation.
b. Collecte, évaluation et rassemblement de l’information
L’information est l’élément vital du renseignement criminel. Pour optimiser le cheminement de l’information, l’amélioration continue de nos systèmes automatisés d’information et de nos outils technologiques est essentielle afin de favoriser le travail de tous les membres du SCRC.
Le personnel doit disposer, au besoin et en temps réel, des ressources d’information stratégiques essentielles, en fonction du besoin et du droit de savoir.
c. Analyse
Si l’information est l’élément vital du renseignement criminel, l’analyse est au coeur du processus qui voit l’information devenir renseignement criminel. Pour soutenir concrètement le Plan stratégique, l’analyse doit être davantage focalisée afin de satisfaire aux priorités et de répondre aux exigences dictées par les menaces, les risques et les possibilités.
On doit établir et respecter des normes nationales en matière de renseignement criminel, sur le plan des méthodes et des applications, de la formation et du perfectionnement, ainsi que des bons procédés.
d. Modalités de rapport et de diffusion
Le SCRC constitue en quelque sorte le moyeu de la roue. Il analyse et fait rapport au centre, puis recueille et diffuse l’information et les renseignements criminels aux organismes membres par son réseau électronique SARC.
L’efficacité de ce processus se mesure aux produits diffusés dans le réseau : services, évaluations et bons procédés.
e. Assurance de la qualité et réorientation
Afin d’assurer la prestation de produits et de services à valeur ajoutée, le SCRC doit déterminer ce qui fait la satisfaction de ses clients (membres, partenaires et intervenants) et les processus internes et externes nécessaires pour faire en sorte que ces produits et services leur parviennent en temps utile pour prendre des décisions stratégiques.
Un autre élément qui favorise la qualité est la mesure des résultats. À cet égard, la mise en oeuvre du tableau de bord prospectif comme outil de gestion du rendement sera utile – non seulement pour les membres de l’équipe de gestion du SCRC, mais aussi pour chaque employé.
Troisième pilier : technologie du renseignement criminel
Pour offrir des services et des produits à valeur ajoutée, le SCRC doit tirer pleinement profit de la technologie de l’information dont il dispose. Il doit s’attacher à optimiser la fonctionnalité du SARC, Le Système automatisé de renseignements criminels, afin de favoriser la diffusion de renseignements parmi les organismes membres, les partenaires et les intervenants.
La technologie joue aussi un rôle déterminant dans la gestion continue des connaissances, par l’élaboration de systèmes d’apprentissage et de perfectionnement concernant les modalités essentielles de l’organisation, dont des systèmes intégrés et accessibles qui favorisent la diffusion des renseignements criminels (p. ex. les outils d’exploration de données). La technologie adoptée doit aussi appuyer directement les initiatives stratégiques du SCRC.
On doit déterminer les exigences prioritaires en matière de technologie et élaborer un plan d’approvisionnement à temps, et prévoir la formation du personnel aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes.
Quatrième pilier : plan de communication des renseignements criminels
Le Plan stratégique du SCRC doit être communiqué de façon cohérente. On doit faire en sorte que tout le personnel, depuis les membres du Comité exécutif et du Comité de supervision jusqu’à la directrice générale, en passant par les employés, comprennent leur rôle dans l’organisation et participent aux initiatives de communication à l’appui des objectifs stratégiques.
La stratégie de communication comporte un volet externe et un volet interne. Afin de maintenir la communication ouverte avec les organismes partenaires, il sera utile d’harmoniser les éléments provinciaux et nationaux du programme. Ainsi, on facilitera la mise en oeuvre de la stratégie par chaque employé, dans l’exercice de ses fonctions quotidiennes.
